Drodzy Klienci,

Celem otrzymania naszego wsparcia i GWARANCJI oraz uniknięcia potencjalnych problemów, zalecamy zakup naszych produktów wyłącznie u autoryzowanych sprzedawców Cardo - niezależnie od tego, czy sprzedawca ma sklep w Twojej okolicy, czy sprzedaje przez swoją stronę internetową.  Handlowe platformy internetowe takie jak Amazon czy internetowy serwis aukcyjny np. eBay nie należą do resellerów autoryzowanych przez Cardo, a kupując nasze produkty u nich, robisz to na własne ryzyko.

Cardo dąży do zapewnienia jak najwyższej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta. Dobieramy sprzedawców tak, aby podzielali tę wizję. Kupując produkty z nieautoryzowanych źródeł sprzedaży, możesz paść ofiarą oszustwa nieświadomie nabywając podrobione lub wadliwe towary bez jakiejkolwiek gwarancji.
Zależy nam aby do rąk naszych klientów trafiały oryginalne produkty, dlatego też każdy produkt dostarczany przez nas do sieci sprzedaży posiada polski przewodnik i kartę gwarancyjną którą należy zachować.

Chroń swoje inwestycje - kupuj oryginalne produkty Cardo ScalaRider® wyłącznie od autoryzowanych resellerów. Ich listę znajdziesz tutaj.

​

SERWIS, NAPRAWY i POMOC TECHNICZNA

Serwis produktów Cardo świadczy w Polsce wyłączny importer:
KONTEL SP. Z O.O SP. K
Rakowiecka 30
​02-528 Warszawa
​

Masz do wyboru dwie opcje realizacji serwisu:

1. W punkcie gdzie kupiłeś swój interkom (urządzenia za pośrednictwem sprzedawcy trafiają do KONTEL)
2. Bezpośrednio w serwisie importera Cardo na Polskę  - KONTEL

Aby uzyskać usługę serwisową w KONTEL, wykonaj kolejne kroki:

Krok 1 - Samodzielna diagnostyka

1. Sprawdź, czy urządzenie jest naładowane /podłączone do gniazda sieci elektrycznej.
2. Rozłącz i połącz ponownie wszystkie kable.
3. Wykonaj diagnostykę zgodnie z instrukcją dołączoną do urządzenia.
   
   

Krok 2 - Kontakt z serwisem KONTEL. Przed zadzwonieniem do nas (lub przed wysłaniem wiadomości) przygotuj:

• nazwę produktu i model,
• numer seryjny (znajduje się on najczęściej na naklejce z danymi KONTEL),
• konfigurację sprzętu i oprogramowania,
• wszystkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie,
• dowód zakupu, na przykład fakturę lub paragon.
• pełne informacje o zaobserwowanej nieprawidłowości w funkcjonowaniu sprzętu

Następnie skontaktuj się z nami: 

• serwis@kontel.pl
• tel. 22 646 76 76 (w sprawie Cardo sclalrider kontakt pn-czw 11:00-16:30, pt 11:00-15:00)
  
  

Krok 3 - Przesłanie sprzętu do naprawy

• Jeśli pracownik serwisu KONTEL nie pomoże Ci zdalnie w rozwiązaniu problemu, wypełnij formularz zgłoszenia RMA. 
• Otrzymasz zwrotnie numer zgłoszenia serwisowego (numer RMA).
• Do sprzętu zakwalifikowanego do naprawy gwarancyjnej dołącz koniecznie gwarancję (którą jest instrukcja w języku polskim z numerami seryjnymi!)  oraz kopię dowodu zakupu. 
• Sprzęt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie producenta lub inne opakowanie zastępcze, gwarantujące bezpieczny transport urządzenia. Serwis KONTEL nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu wynikające z wadliwego zapakowania.
• Sprzęt z kopią zgłoszenia RMA należy dostarczyć do serwisu osobiście, przesyłką pocztową albo kurierską - na własny koszt na adres: SERWIS KONTEL, ul. Rakowiecka 30, 02-528 Warszawa.
• Nadany numer RMA musi być umieszczony w widocznym miejscu na opakowaniu, np. na liście przewozowym. Paczka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta.
• W przypadku uznania naprawy za gwarancyjną sprzęt zostanie odesłany na koszt KONTEL (na adres w Polsce). W przypadku napraw nie objętych gwarancją transport sprzętu w obie strony pokrywa klient.
• Raz jeszcze przypominamy: Nie wysyłaj urządzenia do serwisu przed uzyskaniem numeru zgłoszenia naprawy (RMA)! 
  Przesyłka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta!
• Pamiętaj, że nadanie numeru RMA nie jest jednoznaczne z uznaniem gwarancji.