SERWIS, NAPRAWY i POMOC TECHNICZNA

Serwis produktów Cardo zakupionych wyłącznie w kanale Kontel świadczy:
KONTEL Sp. z o.o. SP. K.
Rakowiecka 30
​02-528 Warszawa
​

Masz do wyboru dwie opcje realizacji serwisu:

1. W punkcie gdzie kupiłeś swój interkom (urządzenia za pośrednictwem sprzedawcy trafiają do KONTEL)
2. Bezpośrednio w serwisie - KONTEL

Aby uzyskać usługę serwisową w KONTEL, wykonaj kolejne kroki:

Krok 1 - Samodzielna diagnostyka

1. Sprawdź, czy urządzenie jest naładowane /podłączone do gniazda sieci elektrycznej.
2. Rozłącz i połącz ponownie wszystkie kable.
3. Wykonaj diagnostykę zgodnie z instrukcją dołączoną do urządzenia.

​
​Aby uzyskać nowe oprogramowanie odwiedź stronę producenta https://www.cardosystems.com/support/

Krok 2 - Kontakt z serwisem KONTEL. Przed zadzwonieniem do nas (lub przed wysłaniem wiadomości) przygotuj:

• nazwę produktu i model,
• numer seryjny (znajduje się on najczęściej na naklejce z danymi KONTEL),
• konfigurację sprzętu i oprogramowania,
• wszystkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie,
• dowód zakupu, na przykład fakturę lub paragon.
• pełne informacje o zaobserwowanej nieprawidłowości w funkcjonowaniu sprzętu

Następnie skontaktuj się z nami: 

• serwis@kontel.pl
• tel. 22 646 76 76 (w sprawie Cardo sclalrider kontakt pn-czw 11:00-16:30, pt 11:00-15:00)
  
  

Krok 3 - Przesłanie sprzętu do naprawy

• Jeśli pracownik serwisu KONTEL nie pomoże Ci zdalnie w rozwiązaniu problemu, wypełnij formularz zgłoszenia RMA. 
• Otrzymasz zwrotnie numer zgłoszenia serwisowego (numer RMA).
• Do sprzętu zakwalifikowanego do naprawy gwarancyjnej dołącz koniecznie gwarancję (którą jest instrukcja w języku polskim z numerami seryjnymi!)  oraz kopię dowodu zakupu. 
• Sprzęt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie producenta lub inne opakowanie zastępcze, gwarantujące bezpieczny transport urządzenia. Serwis KONTEL nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu wynikające z wadliwego zapakowania.
• Sprzęt z kopią zgłoszenia RMA należy dostarczyć do serwisu osobiście, przesyłką pocztową albo kurierską - na własny koszt na adres: SERWIS KONTEL, ul. Rakowiecka 30, 02-528 Warszawa.
• Nadany numer RMA musi być umieszczony w widocznym miejscu na opakowaniu, np. na liście przewozowym. Paczka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta.
• W przypadku uznania naprawy za gwarancyjną sprzęt zostanie odesłany na koszt KONTEL (na adres w Polsce). W przypadku napraw nie objętych gwarancją transport sprzętu w obie strony pokrywa klient.
• Raz jeszcze przypominamy: Nie wysyłaj urządzenia do serwisu przed uzyskaniem numeru zgłoszenia naprawy (RMA)! 
  Przesyłka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta!
• Pamiętaj, że nadanie numeru RMA nie jest jednoznaczne z uznaniem gwarancji.